Política de Troca e Devolução
Última atualização: 31/07/2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original. Nesses casos, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete.
2. Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.
3. Produtos lacrados de TCG
Boosters, blisters, decks e boxes lacrados não podem ser trocados após a abertura, uma vez que o conteúdo das cartas é aleatório e determinado pelo fabricante. A troca por defeito de fabricação segue as regras do item 2.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@arenapokemon.com.br informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (quando aplicável). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.